摘要：为全面掌握审批服务效能，疏通审批手续办理的“中梗阻”，提升政务服务质量，临沂市兰陵县行政审批服务局常态化开展服务效能回访，对于企业群众反映的问题“对症下药”， 持续为优化县域营商环境护航。制定回访标准要求。回访内容主要涉及政务服务办事流程、...
为全面掌握审批服务效能，疏通审批手续办理的“中梗阻”，提升政务服务质量，临沂市兰陵县行政审批服务局常态化开展服务效能回访，对于企业群众反映的问题“对症下药”， 持续为优化县域营商环境护航。
制定回访标准要求。回访内容主要涉及政务服务办事流程、工作人员服务态度、工作纪律、业务素质、办事效率、廉洁自律等方面，切实站在企业和群众角度，以刀刃向内的自我革命精神，认真检视反思，把问题找实、把根源挖深，为下一步开展针对性整改明确方向和措施。
畅通意见反馈渠道。在进行业务电话回访的同时，通过“线上评议+线下回访”机制，在县政务服务中心各窗口全部布设评价器，大厅设局长信箱、意见本和提建议窗口，公布热线电话和电子邮箱，多维度保障企业和群众诉求反馈，着力畅通群众评价和意见建议征集渠道。
强化回访结果运用。对回访征集到的问题进行逐一分析，研究制定整改措施并限期完成。满意度评价和回访结果实行“日结日清”，并将考核结果作为对工作人员评先树优、晋级晋升的重要依据，以此促进政务服务水平提档升级。同时，结合政务服务体验日活动，公开招募12名“政务服务体验官”， 通过组织座谈，面对面交流，全面征求对政务服务工作的意见建议。
今年来，已累计收到企业群众自主线上评议5454条，满意率99.98%，对群众投诉反映的1起因工作人员态度生硬问题进行了通报批评，取消了其流动红旗岗评选资格，并向群众进行了道歉。同时，对所有办件企业群众实行事后跟踪回访机制，开展工作效能电话回访3602件次，不满意的2条诉求得到了有效解决。
通讯员 宋远征 常辉
