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“您好，您反映的事项属于工伤赔偿方面，不在纪检监察机关受理范围内。但请您放心，我们将联系协调相关单位，督促他们依规依纪依法处理好您所反映的问题。”近日，潮州市潮安区纪委监委信访室工作人员对信访人辜某说。

今年4月份，潮安区纪委监委信访室连续接到辖区内外来务工人员辜某和韦某家属分别在江东镇、凤塘镇遭遇工伤事故，相关责任单位赔付缓慢的问题后，快速反应，加强沟通协调，督促相关单位积极稳妥处置工伤事故赔偿相关工作，切实维护好群众的合法权益。最终，两个信访举报问题均于当月得到圆满处置，及时化解了信访人员与相关责任单位的矛盾纠纷。

以上是潮安区各级纪检监察组织坚持以人民为中心、以问题为导向，妥善处理业务范围外信访举报问题的一个缩影。“群众事情无小事。”这句话是潮安区纪委监委信访工作人员日常工作中的常用语。今年来，潮安区各级纪检监察组织利用打好“干部思想作风转变”战役的契机，充分发挥好信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，坚持把做好信访举报工作作为为民办实事的着力点，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作。

同时，潮安区纪委监委聚焦群众“急难愁盼”问题，及时将业务范围外信访举报问题进行分流、转交相关责任单位办理，并强化沟通协调，通过“督办+联办”的方式，推动群众的合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替、到位不越位。

登塘镇纪委积极协调督办，为农户柯某解决困扰其多年的“人口田”问题，维护农户的合法权益，确保农耕活动顺利开展；东凤镇纪委督促该镇执法办依法处理村民陈某和李某的土地纠纷问题......今年来，潮安区各级纪检监察组织共收到信访举报292件，其中业务范围外135件，跟踪督办78件，为群众解难题、办实事27件。

“信访事项寄托着群众对我们的信任，即使是业务外信访事项，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，做到民有所呼、我有所应，让群众‘诉求有门’，决不能‘一转了之’，更不能‘一推了之’。”潮安区纪委监委信访室负责同志表示，接下来，潮安区纪委监委也将坚持线上和线下相结合，强化对相关法律法规和纪检监察信访举报知识的宣传，使广大群众知晓纪检监察机关信访举报受理范围，引导群众做信访举报的“明白人”，少走“弯路”。

2022年4月11日，登塘镇纪委督促登塘村“两委”干部到登塘村寮前丈量信访人柯某耕地面积。郭章雄 摄 受访者供图

【全媒体记者】纪金娜 黄敏璇

【通讯员】安纪宣

【作者】 纪金娜；黄敏璇

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